¿Dónde ver mi pedido y suscripción?
¡Hola estudiante Top! Descubre todo lo relacionado a los pedidos y suscripciones de los pagos de tu colegiatura.
Consultar un pedido
Para consultar un pedido deberemos ingresar a la página de pagos en toplearning.online con nuestro usuario (Correo electrónico) y la contraseña (Top123).
Dentro de la página seleccionaremos el apartado de «Pagos» donde aparecerán todos los pedidos generados , aquí podrás ver el número de pedido, la fecha en la que fue creado y el estado del pedido. En caso de que llegues a detectar una anomalía con tus pagos o que no puedas acceder con tu usuario y contraseña no dudes en contactar al Centro de colegiaturas para apoyarte a solucionarlo.
Hablar con un asesor
Estados de pedidos
Los pedidos pueden consultar diferentes estados, es indispensable que conozcas cómo se maneja puesto que se llevará todo el registro de cada pago que apliques. A continuación te mostraremos los distintos estados en que puede estar un pedido:
Pendiente de pago
Cuando un pedido se encuentra en «Pendiente de pago» es por que todavía no hay ningún pago aplicado o no hay un comprobante registrado, es importante recordar subir el comprobante de pago para que el pago se registre correctamente.
¿Cómo subir mi comprobante?
En espera de aprobación de comprobante
Cuando el pedido está en estado «En espera de aprobación de comprobante» quiere decir que ya se detectó un comprobante de pago, por lo que solo es necesario esperar a que el área responsable pueda acreditar el pago para que quede finalizado el movimiento, esto puede durar un lapso de 48 horas como máximo.
Comprobante rechazado
Este estado significa que hubo un inconveniente con el pago y se te indicará el motivo del rechazo para que puedas volver a subir el comprobante y pueda acreditarse tu pedido. Las causas más comunes de rechazo de comprobantes son las siguientes: Pagos fuera de tiempo, monto o método de pago no coincide con el comprobante y pago no localizado.
Fallido
Este tipo de estado aparece cuando los pagos de la colegiatura son domiciliados, en donde la pasarela de pagos rechazó la tarjeta. Los motivos por los que se puede rechazar un pago con tarjeta son por fondos insuficientes o bloqueo por parte del banco.
Completado
Este estado indica que todo está en orden y el pago se realizó correctamente , por lo que puedes continuar tus clases sin ningún inconveniente.
En el siguiente video donde te brindamos información más detallada respecto a los pedidos de tu colegiatura.
Consultar una suscripción
Para consultar nuestra suscripción deberemos ingresar a la página de pagos en toplearning.online con nuestro usuario (Correo electrónico) y la contraseña (Top123).
Dentro de la página nos dirigiremos a la sección «Plan de pagos» y aquí veremos la información sobre nuestra suscripción , como el número , el estado en el que se encuentra y cuando se debe realizar el próximo pago.
Estados de suscripción
Los estados de suscripción presentan únicamente 3 tipos de estados , a continuación te explicaremos que significa cada uno de ellos:
Activa
Este estado significa que se está al corriente de los pagos de la colegiatura y que puedes tomar tus clases sin ningún inconveniente, ya que la fecha de pago es posterior a la fecha consultada.
En espera
Cuando una suscripción está en «Espera» es por que se tiene algun adeudo pendiente, por lo que será necesario verificarlo para que puedas continuar con el acceso a tus clases.
Cancelada
Este estado de suscripción aparece por que se te dio de baja del curso , el cual puede ser por diferentes motivos , entre ellos se encuentran: Adeudo, el curso finalizó o por que todos los pagos se completaron. Recuerda estar al pendiente de tus pagos para evitar recargos y la baja del curso , puedes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente para que puedan asesorarte.
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