¡Hola, Estudiante Top! En este artículo, te explicaremos cómo puedes contactarnos a través de nuestros diferentes canales de atención.
Opción 1: Envíanos un mensaje privado o etiquétanos dentro de la plataforma toplearning.academy
Nuestro equipo de atención a clientes virtual cuenta con dos perfiles en la plataforma toplearning.academy. Puedes enviarnos un mensaje privado o publicar tu consulta en el muro de la comunidad, etiquetando o mencionando estos perfiles. De esta manera, recibiremos la notificación y un asesor podrá brindarte una solución o respuesta oportuna. Recuerda que debes iniciar sesión para interactuar con nosotros en la plataforma. Puedes iniciar sesión aquí.
Usuario 1: Coordinación Académica
Usuario 2: Asesoría Académica
¿Cómo mandar un mensaje?
1. Buscar el perfil: Dentro de la plataforma, haz clic en el ícono de la lupa en la parte superior derecha para abrir el buscador. Escribe el nombre de cualquiera de los perfiles de atención a clientes y selecciónalo. Si no aparece, búscalo en el directorio de miembros y hacer clic en el nombre del perfil que deseas contactar.
2. Acceder al perfil: Una vez dentro del perfil, haz clic en el botón de tres puntos al lado del botón “Conectar” para abrir el menú desplegable y selecciona la opción “Enviar Mensaje”.
3. Escribir el mensaje: Serás redirigido a la sección de “Mensajes privados” donde podrás escribir tu mensaje o consulta. Para enviar el mensaje, simplemente haz clic en el botón naranja que se encuentra en la parte inferior derecha.
También puedes enviar un mensaje en el muro de la comunidad etiquetando a estos perfiles. Solo escribe tu mensaje en el muro y etiqueta a los usuarios escribiendo @coordinadortop y/o @asesortoplearning en tu mensaje.
Opción 2: Envíanos un mensaje al WhatsApp de Asesoría Académica
Nuestro equipo de Asesoría Académica está enfocado en brindar atención y aclaraciones sobre tus clases. Al iniciar el chat, se te presentarán varias opciones de consultas para brindarte una respuesta más rápida y eficiente. Si deseas hablar directamente con un asesor, sigue la conversación hasta encontrar la opción “Hablar con un asesor”.
¿En qué puede ayudarte el área de Asesoría Académica?
Opción 3: Envíanos un mensaje al WhatsApp de Colegiaturas
Nuestro equipo de Colegiaturas está enfocado en brindar atención y aclaraciones sobre los pagos de tu colegiatura. Al iniciar el chat, se te presentarán varias opciones de consultas para brindarte una respuesta más rápida y eficiente. Si deseas hablar directamente con un asesor, sigue la conversación hasta encontrar la opción “Hablar con un asesor”.
¿En qué puede ayudarte el área de Colegiaturas?
Opción 4: Envíanos un mensaje al Chatbot de Top Learning
¿Qué es un chatbot?
El Chatbot de Top Learning es una herramienta de comunicación disponible para brindarte respuestas a todas tus consultas. Si es necesario, te guiará hacia un asesor capacitado para resolver cualquier inconveniente que puedas tener.
¿Dónde se encuentra?
Puedes encontrar el Chatbot en la esquina inferior derecha de la página de inicio de la plataforma de pagos toplearning.online o en la plataforma de aprendizaje toplearning.academy. El ícono es fácilmente visible, y al hacer clic en él, podrás iniciar una conversación.
Horarios de Servicio Al Cliente
El horario de atención al cliente de todos nuestros canales de comunicación es:
Si necesitas ayuda fuera de este horario, puedes dejar tu correo electrónico, nombre completo y la duda que tengas en nuestro Chatbot. Nuestros asesores te responderán al inicio de su jornada laboral. Es muy importante que proporciones tu correo electrónico, número de teléfono y nombre completo para agilizar tu petición y obtener una solución más rápida.